發(fā)布者:大尋網(wǎng)絡(luò)|TIME : 2016-11-08
廈門(mén)網(wǎng)站建設(shè):現(xiàn)在的電商“大促”已不僅僅是價(jià)格的比拼,由于計(jì)算處理能力、人工智能算法以及大數(shù)據(jù)的進(jìn)步,AR、VR技術(shù)已初步應(yīng)用于網(wǎng)購(gòu)場(chǎng)景,人工智能的全面應(yīng)用將為消費(fèi)者和商家呈現(xiàn)一個(gè)不同的“雙11”。
在這場(chǎng)個(gè)性化的“大促”中,通過(guò)大數(shù)據(jù)識(shí)別消費(fèi)者的意向商品和行為偏好,每位消費(fèi)者看到的商品、促銷活動(dòng)、品牌等信息都是根據(jù)其消費(fèi)行為而量身定制,可以有效縮短他們的選購(gòu)路徑,也會(huì)使訂單轉(zhuǎn)化率提升數(shù)倍。
技術(shù)的高速發(fā)展將顛覆很多既有的商業(yè)模式,技術(shù)在電商行業(yè)的廣泛應(yīng)用讓消費(fèi)者和合作伙伴全面受益,電商風(fēng)向也在發(fā)生轉(zhuǎn)移,品質(zhì)、服務(wù)、科技含量成新坐標(biāo)。
京東商城研發(fā)副總裁 馬松
天貓出海 新零售進(jìn)入大航海時(shí)代
阿里系今年“雙11”囊括全球9.8萬(wàn)商家、超1000萬(wàn)種貨品,來(lái)自全球上百個(gè)商家也首次通過(guò)“賣全球”模式,直接觸達(dá)3000萬(wàn)香港和臺(tái)灣的消費(fèi)者。首銷港臺(tái)被天貓視作全面打通全球商路的一次大規(guī)?!肮珳y(cè)”。
2015年“雙11”曾被稱為“阿里全球化元年”。這一年,僅天貓國(guó)際就吸引了53個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)7700個(gè)品牌以及全球知名零售商入駐,建立了16個(gè)國(guó)家和地區(qū)館。對(duì)阿里巴巴來(lái)說(shuō),海外品牌通過(guò)阿里零售平臺(tái)進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng),只是其全球新零售布局中的第一步。
在前不久的G20峰會(huì)上,阿里巴巴董事局主席馬云發(fā)起eWTP倡議,希望建立一個(gè)全球買、全球賣、高效率、全透明、無(wú)障礙的全球電子商務(wù)平臺(tái)?!?016天貓‘雙11’全球狂歡節(jié)”10月20日在香港啟徳碼頭啟動(dòng)時(shí),阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇表示,今年的“雙11”就是阿里巴巴推進(jìn)eWTP的重要一步。
從消費(fèi)者“買全球”,到商家“賣全球”,在打破商業(yè)地域界限的試水中,阿里的全球商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施也在加速升級(jí)。
為應(yīng)對(duì)今年的“雙11”,天貓對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了從產(chǎn)品底層、支付金流、物流模式到前臺(tái)展現(xiàn)的全線升級(jí)和改造,第一次實(shí)現(xiàn)在中國(guó)大陸外商品交易的美元結(jié)算模式,讓海外商家通過(guò)運(yùn)營(yíng)一家店鋪、使用一個(gè)海外支付寶賬戶,就能同時(shí)覆蓋全球多區(qū)域市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)近十個(gè)月的技術(shù)升級(jí)后, 支付寶已全面支持“全球收全球付”,服務(wù)覆蓋全球超過(guò)200個(gè)國(guó)家和地區(qū),支持18種貨幣的結(jié)算。
變革時(shí)代 遠(yuǎn)遠(yuǎn)被超出的購(gòu)物概念
“雙11”是怎么開(kāi)場(chǎng)的?
據(jù)張勇回憶,“雙11”的開(kāi)端純屬偶然,是為了讓消費(fèi)者更好地認(rèn)知天貓的前身淘寶商城而舉辦的一個(gè)“光棍節(jié)”的活動(dòng)。8年的時(shí)間,“雙11”演變成全中國(guó)乃至全世界消費(fèi)者的購(gòu)物狂歡節(jié),數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者被裹挾其中,更是天貓和業(yè)者最重要的年度大戲。
“雙11”走到今天已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了購(gòu)物,甚至消費(fèi)的概念,而是開(kāi)啟了一個(gè)新零售時(shí)代。
據(jù)張勇介紹,第一年“雙11”成交額僅5200萬(wàn)人民幣,但到2015年時(shí),成交額已達(dá)912億人民幣,在開(kāi)場(chǎng)的瞬間,每秒生成14萬(wàn)筆訂單,完成8萬(wàn)筆支付。
最近幾年,越來(lái)越多的商家開(kāi)始把更好的營(yíng)銷、廣告從傳統(tǒng)的方式轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng),阿里也完全從一個(gè)銷售平臺(tái)轉(zhuǎn)向了幫助商家建設(shè)品牌、進(jìn)行用戶生命周期管理,同時(shí)去獲得新用戶,維護(hù)老用戶,喚起沉睡用戶的平臺(tái)。
張勇說(shuō):“這個(gè)變化反映了互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)對(duì)所有的商家、消費(fèi)者,及經(jīng)濟(jì)生活各方面帶來(lái)的巨大改變。非互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所構(gòu)建的渠道體系,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)升級(jí)而更加高效、透明,更加實(shí)時(shí)、數(shù)據(jù)共享。我們希望給商家?guī)?lái)的價(jià)值和商家在這個(gè)平臺(tái)上獲取的價(jià)值,已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了能夠發(fā)生的即期的銷售。”
下一步會(huì)發(fā)生什么?
張勇表示,整個(gè)社會(huì)正逐步被大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)向前,以消費(fèi)者為中心,以消費(fèi)者的洞察來(lái)驅(qū)動(dòng),以柔性的供應(yīng)鏈和柔性的制造為解決手段來(lái)滿足消費(fèi)者需求的C2B。原來(lái)只是把線上線下分開(kāi)的電子商務(wù)一定會(huì)消失,新的電子商務(wù)使整個(gè)商業(yè)都變成了互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)的陣地。這就是最近阿里巴巴和馬云在多個(gè)場(chǎng)合提到的“傳統(tǒng)的電子商務(wù)會(huì)消失”。
技術(shù)加持 大數(shù)據(jù)構(gòu)建個(gè)性化場(chǎng)景
大數(shù)據(jù)作為底層服務(wù),正在為商家和消費(fèi)者構(gòu)建高度個(gè)性化的消費(fèi)場(chǎng)景,高度個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn),是今年“雙11”天貓帶給消費(fèi)者最大的改變。與此同時(shí),好玩的VR購(gòu)物“實(shí)戰(zhàn)版”和AR游戲“尋找狂歡貓”等黑科技也將扎堆湊熱鬧。
據(jù)張勇介紹,得益于大數(shù)據(jù)賦予商家新的能力——為不同客戶定制不同的店面,提供不同的產(chǎn)品,提供個(gè)性化的服務(wù),預(yù)計(jì)今年“雙11”期間將產(chǎn)生高達(dá)超過(guò)35億個(gè)個(gè)性化頁(yè)面,天貓還通過(guò)一系列工具幫助品牌實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的產(chǎn)生和發(fā)布。
而長(zhǎng)期以來(lái),一直是被視為高端玩具的“VR”,也將走入實(shí)際應(yīng)用?!半p11”期間天貓將推出全球首個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物商場(chǎng)——Buy+頻道?!岸缡贮h”只需移動(dòng)視線,即可完成逛店、下單、支付的購(gòu)物全過(guò)程,并身臨其境感受海外真實(shí)購(gòu)物場(chǎng)景。
今年“雙11”期間,天貓自有AR互動(dòng)游戲“尋找狂歡貓”上線,各種大牌家的貓咪將于全國(guó)多個(gè)地點(diǎn)現(xiàn)身,屆時(shí)只要趕到指定地點(diǎn)完成AR互動(dòng),拿到超值“雙11”紅包后,跟著貓咪逛店鋪、看商品,提前鎖定“雙11”心儀寶貝。游戲還會(huì)根據(jù)用戶實(shí)時(shí)LBS地理位置,為其推薦最近的門(mén)店,規(guī)劃路線。
天貓最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在強(qiáng)調(diào)技術(shù)的加持,京東商城研發(fā)副總裁馬松在京東“雙11”啟動(dòng)大會(huì)上表示,由于計(jì)算處理能力、人工智能算法以及大數(shù)據(jù)三個(gè)領(lǐng)域的進(jìn)步,現(xiàn)在的電商大促已不僅僅是價(jià)格的比拼,技術(shù)在電商行業(yè)的廣泛應(yīng)用更讓消費(fèi)者和合作伙伴全面受益。
回歸理性 好物低價(jià)應(yīng)成銷售常態(tài)
“5年前‘雙11’的峰值已是今天的日常消費(fèi)量,5年前物流還是個(gè)考驗(yàn),今天商家可以在短短的16小時(shí)內(nèi)處理上億的訂單,消費(fèi)者在短短兩三天內(nèi)能夠收到上億的包裹。”張勇說(shuō)。
隨著阿里生態(tài)體系的成員公司越來(lái)越多,淘寶、螞蟻金服、支付寶、菜鳥(niǎo)物流、UC、優(yōu)酷等等都將參與到這場(chǎng)狂歡中,“雙11”對(duì)商家、合作伙伴,乃至阿里在過(guò)去17年所運(yùn)營(yíng)、推動(dòng)的現(xiàn)代商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施,是一個(gè)大考驗(yàn)和大測(cè)試。
張勇說(shuō):“這個(gè)狂歡節(jié),每年都要做前一年不曾做過(guò)的事情。但任何一個(gè)節(jié)日的來(lái)臨,準(zhǔn)備的階段都是艱辛的?!?/p>
商品、價(jià)格、服務(wù)一直都是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)零售用戶體驗(yàn)的三個(gè)核心指標(biāo)。隨著促銷起家的“雙11”以低價(jià)轟動(dòng)效應(yīng)受到行業(yè)熱捧,在良莠不齊的商家追逐下,“雙11”長(zhǎng)期以來(lái)面臨著虛假促銷,商品品質(zhì)低下,物流服務(wù)體驗(yàn)差等痛點(diǎn)。而與之相對(duì)應(yīng)的是,消費(fèi)者消費(fèi)需求與消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生翻天覆地的變化,品質(zhì)消費(fèi)、個(gè)性消費(fèi)、理性消費(fèi)等成為消費(fèi)新主張。
京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東商城營(yíng)銷平臺(tái)體系負(fù)責(zé)人徐雷說(shuō):“無(wú)論從體驗(yàn)上、服務(wù)上,還是商品選擇上,好物低價(jià)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)零售的新常態(tài)。如果說(shuō)過(guò)去的‘雙11’主要依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)激發(fā)購(gòu)物沖動(dòng)的話,今年的‘雙11’,消費(fèi)者將回歸于理性,回歸于對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的精挑細(xì)選。”(廈門(mén)網(wǎng)站建設(shè)文章來(lái)自百度新聞)
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